Politique de retours et remboursements
Nous nous engageons à proposer des produits de la plus haute qualité, conformes exactement à vos spécifications. Afin de nous assurer que vous êtes pleinement satisfait de vos achats, nous vous invitons à consulter attentivement notre politique de retour et de remboursement.
Droit de rétractation
Si vous n’êtes pas 100 % satisfait du produit acheté, vous avez la possibilité de le retourner. Voici les étapes à suivre :
- Notification de l’intention de retour : Dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, que ce soit par livraison (transporteur) ou par retrait en magasin, vous devez nous informer de votre intention de retourner le produit. La notification peut être effectuée par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.
- Retour du produit : Les produits peuvent être retournés en main propre à notre adresse ou expédiés par transporteur. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par nos soins, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part (ex : produit défectueux ou non conforme à la commande).
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans le même état que lors de la livraison, sans signes d’usure, de détérioration ou de modifications effectuées par vos soins.
Restrictions concernant les retours
Certains produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :
- Les produits fabriqués sur commande spéciale ou personnalisés selon vos spécifications.
- Les produits présentant des signes d’usure ou ayant été modifiés par rapport à leur état initial.
Produits défectueux ou incorrects
Si vous avez reçu un produit défectueux ou non conforme aux spécifications de la commande initiale, veuillez nous contacter immédiatement. Nous examinerons votre réclamation et prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les meilleurs délais, soit par le remplacement du produit, soit par le remboursement du montant payé.
Procédure de remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné et vérifié, vous recevrez notre confirmation d’acceptation du retour. Le remboursement du montant payé sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 14 jours à compter de l’approbation du retour.
Assistance supplémentaire
Notre objectif est de vous offrir une expérience d’achat sans souci. Si vous avez des questions, des doutes ou besoin d’une assistance supplémentaire concernant une commande, notre équipe est là pour vous aider.